Početak primjene: 04. oktobar 2025. godine
Zadnji put ažurirano: 04. oktobar 2025. godine
1. Cilj Politike privatnosti
Cilj ove Politike privatnosti je da, u skladu sa članom 14. Zakona o zaštiti ličnih podataka Bosne i Hercegovine („Službeni glasnik BiH“, br. 12/25), na transparentan i jasan način pruži informacije o tome kako Tool Experts d.o.o. (u daljem tekstu: “Društvo”, “mi”, “kontrolor”) obrađuje lične podatke lica koja posjećuju našu web stranicu, koriste naše usluge ili komuniciraju s nama.
Ova politika definiše vrste ličnih podataka koje prikupljamo, svrhe i pravne osnove obrade, prava nosilaca podataka, rokove čuvanja, sigurnosne mjere i ostale ključne elemente zaštite privatnosti.
2. Svrha i pravni osnov za obradu ličnih podataka
Društvo obrađuje lične podate na osnovu sljedećih pravnih osnova:
2.1. Zakonska obaveza
Obrada radi izvršavanja obaveza iz oblasti:
- računovodstva i poreza,
- zaštite prava potrošača,
- vođenja poslovne evidencije.
2.2. Izvršenje ugovora i predugovornih radnji
Podaci se obrađuju kako bismo omogućili:
- realizaciju kupovine i dostavu proizvoda,
- komunikaciju s kupcima,
- rješavanje zahtjeva i reklamacija.
2.3. Legitimni interes Društva
Legitimni interes obuhvata:
- poboljšanje funkcionalnosti web stranice,
- unapređenje korisničkog iskustva,
- tehničku sigurnost i prevenciju zloupotreba,
- statističku i tehničku analitiku.
2.4. Saglasnost
U slučajevima kada se obrada vrši isključivo na osnovu Vaše saglasnosti:
- slanje newslettera i marketing komunikacije,
- korištenje neophodnih i nenužnih kolačića (analitički, marketinški i funkcionalni),
- prijave putem formulara u marketinške ili promotivne svrhe.
3. Koje lične podatke prikupljamo?
3.1. Podaci koje nam dobrovoljno dostavite
Prilikom korištenja web stranice ili kupovine prikupljamo sljedeće podatke:
- ime i prezime,
- adresa stanovanja (država, grad, poštanski broj, ulica i broj),
- broj telefona,
- e-mail adresa,
- informacije unesene putem kontakt forme ili forme za dostavu.
3.2. Newsletter i marketing
Podaci: e-mail adresa (dobijena uz izričitu saglasnost korisnika).
3.3. Automatski prikupljeni podaci i kolačići
Naša web stranica koristi sljedeće kategorije kolačića:
- nužni kolačići – omogućavaju tehničko funkcionisanje stranice,
- funkcionalni kolačići,
- analitički kolačići,
- marketinški kolačići.
Za detalje pogledajte našu Politiku kolačića.
Automatski prikupljeni podaci uključuju:
- IP adresu,
- tip pretraživača,
- posjećene stranice,
- informacije o uređaju,
- vrijeme i trajanje posjete.
4. Prava nosilaca podataka
U skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka BiH, imate sljedeća prava:
4.1. Pravo na pristup
Pravo da dobijete informaciju obrađujemo li Vaše podatke i u koju svrhu.
4.2. Pravo na ispravku
Pravo da zatražite ispravku netačnih ili neažurnih podataka.
4.3. Pravo na brisanje (“pravo na zaborav”)
Moguće je zatražiti brisanje podataka ako više nisu potrebni za svrhu zbog koje su prikupljeni, ako podnesete prigovor ili povučete saglasnost.
4.4. Pravo na ograničenje obrade
4.5. Pravo na prigovor
Možete podnijeti prigovor ako smatrate da se obrada ne vrši zakonito ili se zasniva na legitimnom interesu.
4.6. Pravo na povlačenje saglasnosti
Odnosi se na obradu zasnovanu na saglasnosti, uključujući newsletter i marketing kolačiće.
5. Prijenos ličnih podataka drugim kontrolorima i obrađivačima
Društvo može dijeliti podatke isključivo u obimu nužnom za izvršenje svrhe:
- eksterni pružaoci informatičko-komunikacijskih usluga,
- dostavne službe – za realizaciju dostave narudžbi,
- servis provajderi – za funkcionalnost i unapređenje web stranice,
- računovodstveni servis,
- banke i platni servisi (obrada transakcijskih podataka – mi ih ne čuvamo).
Svi obrađivači i kontrolori podataka dužni su postupati u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka.
6. Prijenos podataka izvan Bosne i Hercegovine
Vaši podaci se mogu prenositi na servere koji se nalaze u Evropskoj uniji, gdje se primjenjuje standardizirana GDPR zaštita.
Obezbijeđeni su odgovarajući nivoi tehničkih i organizacionih mjera sigurnosti, uključujući enkripciju i kontrolu pristupa.
7. Sigurnost ličnih podataka
Društvo primjenjuje tehničke i organizacijske mjere za zaštitu podataka, uključujući:
- kontrolu pristupa,
- enkripciju podataka,
- sigurnosne protokole,
- zaštitu servera,
- smanjenje količine obrađenih podataka (princip minimizacije),
- ograničavanje rokova čuvanja,
- revizijske kontrole.
Cilj je da se osigura povjerljivost, integritet, dostupnost i zaštita ličnih podataka.
8. Rok čuvanja ličnih podataka
Lični podaci se čuvaju najduže koliko je potrebno za:
- izvršenje kupovine i dostave,
- ispunjavanje zakonskih obaveza,
- rješavanje reklamacija i zahtjeva potrošača.
Podaci se brišu ili anonimiziraju nakon isteka propisanih rokova čuvanja.
9. Promjene Politike privatnosti
Ova Politika privatnosti može biti povremeno ažurirana radi ispunjavanja zakonskih obaveza ili poboljšanja zaštite korisnika. Sve izmjene biće objavljene uz naznačen datum izmjene.
10. Kontakt podaci
Ako imate pitanja u vezi sa zaštitom ličnih podataka ili želite ostvariti neko od svojih prava, možete nas kontaktirati putem:
Tool Experts d.o.o.
Adresa: Tvornička 3, Ilidža
E-mail (kontakt za privatnost): info@toolexperts.ba
Telefon: +387 33 586 160